| Judul | Pengaruh Kualitas Produk dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Ganding Toolsindo |
| Pengarang | Apriliani, Hilmi (1721050) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2025 |
| Kode panggil | D2 658.8 Apr P |
| Nomor dokumen | 9099 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xiii, 53 hlm; 30 cm - No Induk 21/SB/ABO/26 |
| Keyword | 1. Kepuasan Pelangan - Kualitas Produk 2.MBI/ABO |
| Resensi | PT Ganding Toolsindo, sebagai perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang pembuatan spare part kendaraan dan komponen lainnya, dihadapkan permasalahan terkait produk tidak sesuai standar (produk NG) dan pencapaian delivery performance menjadi indikator penting yang perlu diteliti. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh ketepatan wkatu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan , untuk kualitas produk dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Populasi penelitian mencakup pelanggan PT Ganding yang berjumlah 33 pelanggan perusahaan, dengan Teknik sampel jenuh. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ketepatan waktu pengiriman memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan secara bersama-sama pada PT Ganding Toolsindo. Kata Kunci: Kualitas Produk, Ketepatan Waktu Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linear berganda. |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'COBAAN = LATIHAN. Dan dengan latihan ini kita akan menjadi pribadi yg lebih tangguh, lebih tegar dan lebih bisa bersabar.'