| Judul | Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel PT. Arista Jaya Lestari Dealer Wuling Motors Depok |
| Pengarang | Asyifa, Ferinzani (1718046) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2022 |
| Kode panggil | D2 658.5 Asy P |
| Nomor dokumen | 8903 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xii, 111 hlm; 30 cm - No Induk 04/SB/ABO/26 |
| Keyword | 1. Kepuasan Pelanggan - Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu 2.MBI/ABO |
| Resensi | PT. Arista Jaya Lestari Dealer Wuling Motors Depok merupakan salah satu dealer resmi dari Wuling yang bergerak dalam 3 (tiga) bidang otomotif yaitu sales (penjualan), service (perbaikan), serta sparepart (penyediaan suku cadang). Penjualan perusahaan pada tahun 2021 yaitu sebanyak 356 unit. Data CSI (Customer Satisfaction Index) dari perusahaan menunjukkan 3 (tiga) indikator yang memiliki nilai terendah yaitu lama waktu dari pelanggan datang sampai dengan ditangani oleh petugas service (10,48%), kemudahan dalam melakukan booking service (10,83%) serta fasilitas (10,83%). Dalam penelitian ini menggunakan variabel bebas yaitu Pelayanan (X1) dan Fasilitas Ruang Tunggu (X2), sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Pelayanan yang dimaksud merupakan pelayanan pada service berkala. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan pengumpulan data kuesioner dan studi kepustakaan. Responden pada penelitian ini sebanyak 93 pelanggan. Analisis data dilakukan dengan metode korelasi dan regresi linier berganda. Hasil uji korelasi sederhana X1 terhadap Y sebesar 0,517 dan X2 terhadap Y sebesar 0,813. Untuk uji korelasi berganda nilai R diperoleh 0,825. Untuk persamaan regresi linier berganda menghasilkan Y = 1,463 + 0,087X1 + 0,514X2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa X1 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y dengan thitung 2,379. X2 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y dengan thitung 10,808. X1 dan X2 memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap Y dengan Fhitung 96,093. Dan koefisien determinasi menunjukan Pelayan (X1) dan Fasilitas Ruang Tunggu (2) memiliki pengaruh sebesar 68,1% terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan sisanya 31,9% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Pelayanan, Fasilitas Ruang Tunggu, Kepuasan Pelanggan |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Ya Tuhan, jgn engkau tinggalkan kami dlm kesengsaraan,jgn engkau ambil kami dlm kelengahan,dan jgn engkau jdkan kami tmasuk org2 yg lalai.'