| Judul | Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa,Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Tunas Daihatsu Pondok Gede Periode 2021-2023 |
| Pengarang | Zada, Augustin Mutia (1720080) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2024 |
| Kode panggil | D2 658.834 3 Zad P |
| Nomor dokumen | 8739 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : 114 hlm; 30 cm - No. Induk 62/SB/ABO/2025 |
| Keyword | 1. Kepuasan Pelanggan - Kualitas Pelayanan 2.MBI/ABO |
| Resensi | Penilitian yang dilakukan ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan membuktikan apakah terdapat pengaruh Kualiitas Pelayanan Jasa,Fasilitas dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada bengkel Tunas Daihatsu Pondok Gede. Penelitian ini menggunakan variabel Eksogen Kualitas Pelayanan Jasa (X1) ,Fasilitas (X2) dan Persepsi Harga (X3) serta variabel Endogen Kepuasan Pelanggan (Y).Sampel pada penelitian ini sebanyak 30 responden yang merupakan customer/pelanggan rutin Bengkel Tunas Daihatsu Pondok Gede tahun 2023. Penentuan sampel probability sampling dengan teknik simple random sampling dengan Metode analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil Penelitian ini yaitu nilai t-statistic sebesar 3,521 (3,521 ≥ 1,96) dimana nilai p-values 0,000 (0,000 ≤0,05) dengan hasil hipotesa penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Jasa berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan pelanggan,Fasilitas berpengaruh positif secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t-statistic sebesar 2,745 (2,745 ≥ 1,96) dimana nilai p-values 0,041 (0,041 ≤ 0,05) dan Persepsi Harga berpengaruh positif secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t-statistic sebesar 3,269(3,269 ≥ 1,96) dimana nilai p-values 0,001 (0,001 ≤ 0,05) . Kata kunci : Kualitas Pelayanan Jasa,Fasilitas,Persepsi Harga,Kepuasan |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Dalam kerendahan hati ada ketinggian budi. Dalam kemiskinan harta ada kekayaan jiwa. Dalam kesempitan hidup ada kekuasaan ilmu'