| Judul | Analisis Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan FIFADA di PT. Federal International Finance |
| Pengarang | Vanessah (1719070) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.834 2 Van A |
| Nomor dokumen | 8731 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xiv, 106 hlm; 30 cm - No. Induk 55/SB/ABO/2025 |
| Keyword | 1. Loyalitas pelanggan — Pemasaran jasa 2. Kualitas pelayanan — Industri jasa keuangan 3. MBI/ABO |
| Resensi | Pemasaran adalah suatu aktivitas dalam menyampaikan barang atau jasa kepada para konsumen agar dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. PT. Federal International Finance (FIFGROUP) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Astra. Dalam pelaksanaan aktivitasnya, perusahaan menghadapi masalah terkait menurunnya tingkat penjualan FIFADA pada tahun 2020 sampai dengan 2022. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas layanan dan persepsi relationship marketing terhadap persepsi loyalitas pelanggan di PT. Federal International Finance pada website FIFADA. Kualitas Pelayanan melalui sistem aplikasi FIFADA yang beroperasi dengan baik dan komunikasi yang dilakukan melalui sosial media dalam melayani konsumen. Serta relationship marketing berupa pendekatan jangka panjang dengan pelanggan melalui voucher cashback, discount, dan beberapa pendekatan lainnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei pengumpulan data melalui kuesioner. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan FIFADA di PT. Federal International Finance yang telah melakukan transaksi sebanyak 200 orang. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas layanan dan relationship marketing) dan variabel dependen (loyalitas pelanggan) Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Relatonship Marketing, Loyalitas Pelanggan. |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Jika seseorang mampu memberi alasan mengapa dia mencintaimu, dia tak mencintaimu, dia menyukaimu. Cinta itu emosi, bukan definisi.'