| Judul | Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Mobil di PT Tunas Mobilindo Parama (BMW Tunas Tebet) |
| Pengarang | Prasetyaningtyas, Angelina Jessica (1718005) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2022 |
| Kode panggil | D2 658.834 3 Pra P |
| Nomor dokumen | 8730 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xv, 107 hlm; 30 cm - No. Induk 53/SB/ABO/2025 |
| Keyword | 1. Kepuasan Pelanggan - industri jasa 2. MBI/ABO |
| Resensi | Bidang industri otomotif adalah salah satu industri yang sangat berkembang pesat dan sangat berpengaruh pada saat ini dimana dapat menumbuhkan perekonomian nasional, dimana pemeintah harus ikut serta dan mendukung perkembangan industri otomotif supaya dapat bersaing di era industry 4.0. PT Tunas Mobilindo Parama (BMW Tunas Tebet) merupakan dealer resmi merek BMW yang berkembang dan maju serta melayani kegiatan bisnis 3S (Sales,Service,Spareparts) kendaraan merek BMW. Pelanggan jasa service PT Tunas Mobilindo Parama pada tahun 2020-2021 tidak stabil dan tidak memenuhi target yang diberikan oleh BMW Indonesia, ini ditunjukan dari jumlah pelanggan yang dating setiap bulannya pada tahun 2020-2021. Oleh sebab itu penelitian ini dilakukan guna mengetahui penyebab menurunnya jumlah pelanggan jasa service PT Tunas Mobindo Parama (BMW Tunas Tebet). Penelitian ini bersifat kuantitaif yang menggunakan kuesioner penelitian yang telah disebarkan kepada seluruh pelanggan PT Tunas Mobilindo Parama yang selanjutnya akan diolah menggunakan alat analisis regresi dan menggunakan program SPSS. Kata Kunci : Loyalitas, Kepuasan ,Jasa Service, Nilai Pelanggan |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Friendship doubles your joys, and divides your sorrows'