| Judul | Rancang Bangun Sistem Customer Relationship Management Berbasis Website untuk Monitoring Performance Salespeople dan Dealer pada PT XYZ Motor |
| Pengarang | Ramadan, Novia (1321040) |
| Penerbit | SIIO/SII Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2025 |
| Kode panggil | D3 658.812 Ram R |
| Nomor dokumen | 8708 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xix, 152 hlm; 30 cm - No. Induk 65/SB/SIIO/2025 |
| Keyword | 1. CRM - Website - Sistem Informasi 2.SII/SIIO |
| Resensi | PT XYZ Motor sebagai main dealer sepeda motor membutuhkan sistem pemantauan kinerja dealer secara real-time. Saat ini, proses pemantauan masih dilakukan secara manual oleh Departemen Customer Care melalui pengolahan data dari laporan MFT (Monitoring Field Tracking) yang diperoleh dari sistem website yang telah ada sebelumnya, lalu diolah kembali ke dalam Excel, sehingga berisiko menimbulkan kesalahan pengolahan dan interpretasi data, baik karena faktor human error maupun keterbatasan dalam konsistensi format laporan.. Kepala Cabang sebagai PIC dealer juga mengalami kesulitan dalam memantau kinerja sales karena harus menarik data dari laporan MFT dalam bentuk Excel dan melakukan pemantauan secara terpisah melalui aplikasi mobile. Sementara itu, sales menggunakan satu aplikasi mobile yang sama untuk untuk mengelola leads, namun tidak terintegrasi dengan sistem pemantauan dealer dan sales. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini merancang sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang memungkinkan pemantauan kinerja dealer dan sales dalam satu platform terpusat dan real-time. Sistem ini juga menyediakan platform terintegrasi untuk pengelolaan leads dan monitoring dalam satu sistem yang terpadu, Untuk menjawab permasalahan tersebut, penelitian ini merancang dan membangun sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang dapat mengintegrasikan proses pemantauan kinerja dealer dan sales dalam satu platform terpusat. Sistem ini dibangun dengan pendekatan pengembangan Waterfall, menggunakan bahasa pemrograman PHP dan framework CakePHP, serta memanfaatkan MariaDB sebagai basis data utama. Sistem ini diharapkan dapat membantu Departemen Customer Care, Kepala Cabang, dan sales dalam melakukan pemantauan serta pengelolaan data kinerja secara lebih efisien, cepat, akurat, dan real-time, melalui satu sistem informasi yang terintegrasi, terpusat, dan mudah diakses oleh seluruh pihak yang berkepentingan. Kata Kunci : Monitoring, Customer Relationship Management (CRM), PHP, Waterfall |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Terkadang Tetap Bertahan Justru Lebih Merugikan Daripada Menyerah'