| Judul | Pengaruh Kualitas Pelayanan Non-Mekanik dan Kualitas Service Mekanik Terhadap Retensi Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di PT Mimosa Putra Abadi - Authorized Dealer Nissan Bekasi Barat |
| Pengarang | Wulandari, Resia Ajeng (1720009) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2024 |
| Kode panggil | D2 658.83 Wul P |
| Nomor dokumen | 8704 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xv, 112 hlm; 30 cm - No. Induk 50/SB/ABO/2025 |
| Keyword | 1. Kepuasan Pelanggan - Kualitas Pelayanan 2.MBI/ABO |
| Resensi | PT Mimosa Putra Abadi, Nissan - Datsun Bekasi Barat, yaitu Authorized Dealer yang berfokus untuk menyediakan pelayanan 3S (Sales, Service, Sparepart) produk Nissan. Terdapat permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan non - mekanik dan kualitas service mekanik yang menyebabkan menurunnya tingkat kepuasan pelanggan sehingga tidak tercapainya retensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan non - mekanik dan kualitas service mekanik terhadap retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PT Mimosa Putra Abadi – Authorized Dealer Nissan Bekasi Barat. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini yaitu dengan membagikan kuesioner kepada responden yang telah melakukan kunjungan service lebih dari satu kali di PT. Mimosa Putra Abadi. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampel jenuh terhadap 73 responden yang telah melakukan service lebih dari satu kali di PT Mimosa Putra Abadi. Analisis data menggunakan metode SEM – PLS dengan bantuan software SmartPLS. Model analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu Outer model, selain itu penelitian ini juga menggunakan pengujian Inner model. Hasil dari pengujian ini yaitu menunjukan bahwa Kualitas pelayanan non-mekanik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas service mekanik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas pelayanan non-mekanik berpengaruh terhadap retensi pelanggan, Kualitas service mekanik berpengaruh terhadap retensi pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap retensi pelanggan, Kualitas pelayanan non-mekanik berpengaruh tidak signifikan terhadap retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kualitas service mekanik berpengaruh tidak signifikan terhadap retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan non-Mekanik, Kualitas Service Mekanik, Kepuasan Pelanggan, Retensi Pelanggan |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
' Saya tidak terlalu memikirkan orang yang tak lebih bijaksana pada hari ini dibandingkan dirinya kemarin'