| Judul | Digitalisasi Proses Service Booking Untuk Meningkatkan Efisiensi Waktu di PT Batavia Bintang Berlian |
| Pengarang | Koswara, Lidia Angelica (1321056) |
| Penerbit | SIIO/SII Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2025 |
| Kode panggil | D3 658.834 3 Kos D |
| Nomor dokumen | 8656 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xix, 211 hlm; 30 cm - No. Induk 52/SB/SIIO/2025 |
| Keyword | 1. Service Booking - Efisiensi Waktu - Sistem Informasi 2. SII/SIIO |
| Resensi | Pt batavia bintang berlian merupakan salah satu dealer resmi kendaraan mitsubishi yang menyediakan layanan 3s (sales, service, dan sparepart). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan nyata yang ditemukan penulis selama menjalani prakerin. Permasalahan tersebut juga diperkuat melalui wawancara dengan ibu eka selaku customer service officer, yang menyatakan bahwa kendala berikut sering terjadi dalam kegiatan operasional. Permasalahan yang dihadapi antara lain, pencatatan service booking masih dilakukan secara tertulis saat customer melakukan pemesanan melalui telepon, sehingga rawan terjadi kesalahan penulisan dan keterlambatan informasi karena harus dikonfirmasi ulang secara langsung atau melalui whatsapp kepada service advisor, sparepart, service manager dan pencatatan layanan home service yang dimana data sudah di input ke dms juga masih dilakukan pencatatan di form storing, sehingga menimbulkan kejadian hilangnya form storing apabila tidak dikembalikan oleh mekanik, serta dokumentasi pekerjaan home service masih dilakukan dengan mengirimkan foto melalui grup whatsapp, hal ini telah menimbulkan banyaknya foto terhapus, tidak tersimpan dengan baik lalu sulit diakses kembali saat dibutuhkan. Untuk mengatasi hal tersebut, penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem service booking berbasis web. Sistem dirancang menggunakan metode waterfall, dengan perancangan sistem meliputi use case diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram. Pemodelan data dilakukan dengan entity relationship diagram dan kamus data. Sistem ini dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman php. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu membuat customer input data secara langsung di sistem, penyimpanan form storing secara digital, serta dokumentasi bukti pekerjaan yang lebih mudah diakses. Meskipun sistem sudah ada, pengembangan lebih lanjut masih diperlukan untuk membantu kebutuhan operasional yang lebih kompleks dan meningkatkan kenyamanan customer. Kata kunci: digitalisasi, sistem service booking, home service, dealer visit, efisiensi, transparansi layanan, waterfall |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
' Saya tidak terlalu memikirkan orang yang tak lebih bijaksana pada hari ini dibandingkan dirinya kemarin'