| Judul | Analisis Kualitas Pelayanan Service Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Berdasarkan Dimensi Service Quality Pada PT Tunas Mobilindo Perkasa - Tunas Daihatsu Perintis |
| Pengarang | Silaban, Meslin Elisabet (1720048) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2024 |
| Kode panggil | D2 658.562 Sil A |
| Nomor dokumen | 8535 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xiii, 81 hlm; 30 cm - No. Induk 30/SB/ABO/2025 |
| Keyword | 1. Kualitas Pelayanan - Metode IPA 2. MBI/ABO |
| Resensi | Kualitas pelayanan merupakan elemen penting dalam meningkatkan minat pembelian ulang pelanggan. Namun pelanggan PT Tunas Mobilindo Perkasa - Tunas Daihatsu Perintis kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu dilakukan penelitian untuk mengetahui atribut-atribut yang harus diperbaiki dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT Tunas Mobilindo Perkasa - Tunas Daihatsu Perintis dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan Service Quality. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada pelanggan yang menggunakan servis. Dalam kuesioner terdapat 13 atribut pertanyaan yang mencerminkan dimensi Service Quality (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy). Hasil penelitian seluruh atribut didapatkan rata-rata nilai kepuasan pelanggan sebesar 2,59 dan rata-rata nilai kepentingan pelanggan sebesar 4,03. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan yang signifikan, dimana hanya sebagian dari ekspektasi responden yang tercapai, sementara sisanya masih belum memenuhi harapan. Dengan matriks Importance Performance Analysis (IPA) perusahaan dapat mengidentifikasi atribut-atribut layanan servis yang menjadi prioritas perbaikan berada di kuadran I, yaitu pada atribut memberikan layanan yang tepat dan bebas dari kesalahan serta atribut pelanggan mendapatkan layanan dengan cepat. Perusahaan harus memprioritaskan peningkatan layanan yang tepat dan bebas dari kesalahan dengan menerapkan pelatihan bagi karyawan untuk meningkatkan kompetensi, serta memanfaatkan teknologi untuk mempercepat proses layanan dan meningkatkan efisiensi operasional. |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
' Sekecil apapun kebaikan yang kita lakukan tak kan pernah sia-sia. Kebaikan akan berbalas kebaikan.'