| Judul | Rancang Bangun Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Service Kendaraan Pada PT Arista Sukses Mandiri Berbasis Web |
| Pengarang | Primastuti, Gusti Ayu Padmi ( 1319067 ) |
| Penerbit | SII/SIIO Piliteknik STMI Jakarta, Jakarta, 2024 |
| Kode panggil | D3 658.834 3 Pri R |
| Nomor dokumen | 8363 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : XXiii, 179 hal.: 30 - No. Ind. 25/SB/SIIO/2025 |
| Keyword | 1. Kepuasan Pelanggan - Sistem Informasi berbasis Web 2. SII/SIIO |
| Resensi | PT Arista Sukses Mandiri adalah perusahaan industri otomotif yang termasuk dealer resmi kendaraan beroda empat merek Mitsubishi. Perusahaan tersebut, menjadi tempat penelitian Tugas Akhir penulis. Penulis menemukan masalah di bidang service, khususnya Customer Service Officer, yakni penyimpanan data komplain service pelanggan yang pernah melakukan service di PT Arista Sukses Mandiri belum terorganisir dengan baik, sehingga berdampak pada CSO menjadi sulit untuk mengelola data komplain service, seperti: verifikasi, validasi, memberikan tanggapan,dan update status data komplain service menjadi selesai. Selain itu, penyimpanan data komplain service pelanggan yang dibuat oleh Customer Service Officer menggunakan format file Microsoft excel terdapat data rincian kejadian komplain kendaraan yang belum di kategorikan, sehingga berdampak pada Customer Service Officer menjadi sulit dalam mengetahui data berdasarkan kategori permasalahan yang terjadi pada kendaraan. Berdasarkan masalah-masalah tersebut, penelitian ini bertujuan rancang bangun sistem informasi kepuasan pelanggan terhadap service dengan berbasis web, menggunakan metode pengembangan sistem Waterfall, menggunakan bahasa pemrograman PHP,dan database MariaDB. Pemodelan sistem menggunakan tools UML, seperti: Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram,dan Deployment Diagram, pemodelan basis data ERD dan kamus data,serta Windows Navigation Diagram. Hasil dan kesimpulan penelitian ini, yaitu rancang bangun sistem informasi kepuasan pelanggan terhadap service yang dapat mengelola data komplain service dari pelanggan dan berguna untuk pelanggan dalam mengajukan komplain melalui form komplain service yang tersedia pada sistem, sehingga mempermudah Customer Service Officer dalam mengelola data komplain service dan menghasilkan laporan komplain service dalam format file Microsoft excel sebagai evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan service dan kepuasan pelanggan di PT Arista Sukses Mandiri. |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Hanya seseorang yg bs takut bertindak berani. Tanpa rasa takut itu tidak ada apapun yg bisa disebut berani.'