| Judul | Pengaruh Kualitas Pelayanan Bengkel Mobil Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada PT Setiajaya Mobilindo - Toyota Depok |
| Pengarang | Akhsan, Muhammad Nur (1719007) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.83 Akh P |
| Nomor dokumen | 8200 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xiii, 130 hlm; 30 cm - No. Ind. 79/SB/ABO/24 |
| Keyword | 1. KEPUASAN PELANGGAN - KUALITAS PELAYANAN - LOYALITAS 2. MBI/ABO |
| Resensi | Penelitian ini dilakukan pada PT Setiajaya Mobilindo - Setiajaya Toyota Depok, dengan tujuan (1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bengkel terhadap kepuasan pelanggan (2) Mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan (3) Mengetahui tingkat kualitas pelayanan bengkel yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan PT Setiajaya Mobilindo - Setiajaya Toyota Depok. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan bengkel pada PT Setiajaya Mobilindo - Setiajaya Toyota Depok dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling, diperoleh 161 orang sampel terpilih. Metode penelitian dilakukan secara deskriptif dan kuantitatif, dengan menggunakan teknik pengujian regresi sederhana dan data tersebut kemudian diolah menggunakan program IBM SPSS Statistics 26. Dengan penelitian ini, maka dihasilkan dugaan penelitian apakah kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan dan juga apakah kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh pada loyalitas pelanggan |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Cinta memberimu alasan tuk tersenyum, momen indah tuk ditertawakan, tapi cinta jg memberimu kenangan yg tak pernah bisa dilupakan.'