| Judul | Pengaruh Kualitas Pelayanan Service dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Indomobil Trada Nasional - Radin Inten |
| Pengarang | Riyanto, Nur Rizky Putri (1719068) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.5 Riy P |
| Nomor dokumen | 8112 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : x, 112 hlm; 30 cm - No. Ind. 57/SB/ABO/24 |
| Keyword | 1. KEPUASAN PELANGGAN - KUALITAS PELAYANAN - PERSEPSI HARGA 2. MBI/ABO |
| Resensi | Kepuasan pelanggan merupakan hal utama dalam mempertahankan pangsa pasar serta dalam membangun hubungan jangka panjang antara perusahan dengan pelanggan. Saat ini, Peneliti memperoleh permasalahan pada PT Indomobil Trada Nasional – Radin Inten sebagai perusahaan retail otomotif yang bergerak pada tiga kegiatan yaitu Sales, Service dan Sparepart. Selama 5 tahun terakhir PT Indomobil Trada Nasional – Radin Inten mengalami penurunan jumlah service hal tersebut berdampak pada jumlah keuntungan perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab turunnya jumlah service pada periode 2017 – 2022. Dalam penelitian ini menggunakan variabel Kualitas Pelayanan Service dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Di mana data yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 pelanggan yang telah melakukan service pada PT Indomobil Trada Nasional – Radin Inten. Data tersebut kemudian diolah dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil pengolahan data tersebut menujukkan bahwa sebesar 36% variabel kualitas pelayanan service dan persepsi harga berkontribusi dalam variabel kepuasan pelanggan. Dalam uji T, kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan p value 0,000 < 0,05. Namun, variabel persepsi harga tidak memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan p value 0,232 > 0,05. Dan untuk uji F yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan p value 0,000 < 0,05. |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Mengeluh tak akan pernah menyelesaikan apapun, tapi hanya akan menambah beban. Berhentilah mengeluh, segera ambil tindakan!'