| Judul | Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Dan Pelayanan Jasa Servis Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Setiajaya Mobilindo Parung |
| Pengarang | Permatasari, Dewi Indah (1719021) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.834 3 Per P |
| Nomor dokumen | 8090 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xiii, 119 hlm; 30 cm - No. Ind. 51/SB/ABO/24 |
| Keyword | 1. KEPUASAN KONSUMEN - PELAYANAN JASA 2. ABO/MBI |
| Resensi | PT Setiajaya Mobilindo Parung merupakan salah satu dealer resmi Toyota yang menjalankan kegiatan bisnis 3S (Sales, Service, Spareparts). Kepuasan Konsumen di PT Setiajaya Mobilindo Parung pada tahun 2022 bisa dibilang tidak maksimal, hal ini ditunjukkan dari hasil survei kepada Konsumen yang belum mencapai target pada tahun 2022. Oleh karena itu penelitian ini ditujukan untuk mengetahui penyebab belum tercapainya kepuasan Konsumen di PT Setiajaya Mobilindo Parung dan mencari hubungan baik secara parsial maupun simultan antara pengaruh fasilitas ruang tunggu dan pelayanan jasa servis terhadap kepuasan Konsumen menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Fasilitas (X1) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai Thitung sebesar 1,399. (2) Pelayanan Jasa (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai Thitung sebesar 7,433. (3) Fasilitas (X1) dan Pelayanan Jasa (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai Fhitung sebesar 332,995 dengan persamaan regresi Y = -0,474 + 0,080X1 + 0,515X2 |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Barangsiapa membawa berita tentang orang lain kepadamu, maka dia akan membawa berita tentang dirimu kepada orang lain'