| Judul | Analisis Kepuasan Pelanggan di PT Alpha Austenite dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) |
| Pengarang | Dwiyanti, Sabila (1719100) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.83 Dwi A |
| Nomor dokumen | 7946 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xii, 83 hlm; 30 cm - No. Ind. 31/SB/ABO/2024 |
| Keyword | 1. KEPUASAN PELANGGAN - METODE IPAS DAN CSI 2. MBI/ABO |
| Resensi | Penelitian yang dilakukan ini memiliki tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan PT Alpha Austenite terhadap kualitas produk yang telah dihasilkan oleh perusahaan, dan menentukan terkait dengan kriteria yang menjadi prioritas utama dalam kualitas produk. Penelitian ini menggunakan variabel bebas yaitu mengenai kepuasan pelanggan, serta variabel terikat yaitu Performance, Features, Reliability, Conformance, Durability, Serviceability, Aesthetics, dan Perceived Quality. Responden yang digunakan dalam penelitian ini ialah pelanggan yang melakukan pembelian produk pada PT Alpha Austenite. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 62 responden yang merupakan pelanggan PT Alpha Austenite. Penelitian ini menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) yang dimana metode ini digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kepuasan pada setiap atribut produk pada PT Alpha Austenite serta prioritas yang harus dilakukan perbaikan oleh PT Alpha Austenite. Selain menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur terkait dengan tingkat kepuasan dari setiap pelanggan terhadap kualitas produk PT Alpha Austenite. |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
' Tidak perlu memfokuskan memikirkan orang yg membenci kita, karena masih banyak org yg menyayangi kita.'