| Judul | Analisis Kualitas Pelayanan Pengguna Mobil Mitsubishi Xpander Menggunakan Metode Kano Berdasarkan Dimensi SERVQUAL Pada Mitsubishi Nusantara Bekasi Barat |
| Pengarang | Aisyah, Rizka Nur (1719114) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.5 Ais A |
| Nomor dokumen | 7884 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : Xiv, 122 hlm; 30 cm - No. Ind. 26/SB/ABO/2024 |
| Keyword | 1. KUALITAS PELAYANAN 2. MBI/ABO |
| Resensi | Kualitas pelayanan sangat penting bagi suatu perusahaan, terutama bagi perusahaan yang menyediakan layanan jasa sehingga harus memperhatikan mutu pelayanannya dengan baik. Perusahaan yang menjadi objek penelitian yaitu PT Nusantara Berlian Motor-Mitsubishi Bekasi Barat. PT Nusantara Berlian Motor merupakan mitra langsung dari Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) sebagai dealer resmi yang menyediakan penjualan dan perbaikan kendaraan Mitsubishi. Pada data satu tahun terakhir yaitu pada bulan Januari s.d. Desember 2022. Hal tersebut teradi salah satunya karena kualitas pelayanan yang kurang baik. Penelitian ini dimulai dengan penyebaran kuesioner kepada 70 responden pelanggan pengguna Mitsubishi Xpander yang melakukan service pada tahun 2022 yang digunakan untuk melakukan uji validitas dan reliabilitas. Penggunaan metode Kano diharapkan dapat membantu untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa berdasarkan dimensi Servqual. Atribut pelayanan terdiri dari 22 item, diantaranya terdiri atas 5 dimensi, yaitu tangible, reliability, empathy, responsiveness, dan assurance. Diketahui bahwa masih terdapat kesenjangan yang ditunjukkan dengan servqual yang negatif. Berdasarkan hasil pengolahan data dan pengintegrasian Metode Servqual dan Model Kano, diketahui kriteria yang diprioritaskan terlebih dahulu adalah yang memiliki nilai negatif terbesar, yaitu atribut Karyawan dapat memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan secara spesifik dalam dimensi empathy. |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Mengucapkan kta2 negatif sprti halnya sseorang menancapkan paku2 di sebatang pohon.Walaupun paku sdh tercabut,tetap aj meninggalkan bekas.'