| Judul | Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bengkel PT Astra Internasional Honda Dewi Sartika |
| Pengarang | Tarigan, Vera Yovina br (1718051) |
| Penerbit | ABO/MBI Politeknik STMI Jakarta, Jakarta, 2025 |
| Kode panggil | D2 658.812 Tar A |
| Nomor dokumen | 8859 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xii, 53 hlm; 30 cm - No. Induk 90/SB/ABO/25 |
| Keyword | 1. Konsumen - Loyalitas dan Kepuasan 2.MBI/ABO |
| Resensi | Kepuasan pelanggan ialah faktor utama yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam industri jasa, termasuk layanan bengkel sepeda motor. Studi ini tujuannya untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan bengkel PT Astra Honda Internasional Tbk serta mengetahui pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian yang dimanfaatkan yaitu kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Data dikumpulkan melewati kuesioner yang disebarkan kepada 60 pelanggan bengkel PT Astra Honda Internasional Tbk. Variabel independen dalam penelitian ini ialah kepuasan pelanggan (X), sementara variabel dependennya ialah loyalitas pelanggan (Y). Analisis data dijalankan memanfaatkan metode regresi linear sederhana untuk mencari tahu pengaruh kepuasan kepada loyalitas konsumen. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Makin tinggi tingkat kepuasan pelanggan kepada kualitas layanan, harga, fasilitas, dan keramahan staf, maka makin tinggi tingkat loyalitas mereka, yang ditunjukkan dengan kesediaan untuk kembali menggunakan jasa bengkel serta memberikan rekomendasi kepada orang lain. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar PT Astra Honda Internasional Tbk terus meningkatkan kualitas layanan, menawarkan program loyalitas pelanggan, serta melakukan evaluasi berkala guna mempertahankan loyalitas dan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen, Bengkel, Regresi Linear, Jasa Lainya. |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Lakukan Apa Yang Menurut Hatimu Benar (Eleanor Roosevelt)'