| Judul | Pengaruh Kualitas Service Berkala dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tunas Ridean, Tbk - Tunas Toyota Radin Inten |
| Pengarang | Tamaga, Zefanya (1717073) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2021 |
| Kode panggil | D2 658.8 Tam P |
| Nomor dokumen | 8176 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xvii, 111 hlm; 30 cm - No. Ind. 76/SB/ABO/24 |
| Keyword | 1. KEPUASAN PELANGGAN - SERVICE DAN FASILITAS 2. MBI/ABO |
| Resensi | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Service Berkala dan Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Pelanggan Tunas Toyota Radin Inten. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Subyek penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan service di Tunas Toyota Radin Inten dengan jumlah sampel sebanyak 95 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis yang digunakan yaitu regresi berganda dengan dibantu aplikasi SPSS Ver. 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Service Berkala terhadap Kepuasan Pelanggan pada sasaran dengan hasil uji t. Dengan nilai t hitung sebesar 5,235 lebih besar dari t tabel 1,798 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Pelanggan dengan hasil uji t. Dengan nilai t hitung sebesar 5,832 lebih besar dari t tabel sebesar 1,798 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Terdapat pengaruh Kualitas Service Berkala dan Fasilitas Ruang Tunggu secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan padaa Tunas Toyota Radin Inten, hal ini searah dengan hasil uji F. Dengan nilai f hitung 94,987 lebih besar dari nilai f tabel 3,10 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan persamaan regresi Y = 1,798 + 0,424X1 + 0,472X2. |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Jum'at, mulai pukul 8.00-16.00 WIB. Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku.
Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Good night all, syukuri untuk semua apa yg terjadi hari ini dan tidurlah dengan nyenyak.'