| Judul | Pengaruh Kualitas Service Dan After Sales Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tunas Toyota Jatiwaringin |
| Pengarang | Dewi, Trianita Kusuma (1718087) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2022 |
| Kode panggil | D2 658.834 Dew P |
| Nomor dokumen | 8141 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xiii, 105 hlm; 30 cm - No. Ind. 68/SB/ABO/24 |
| Keyword | 1. KEPUASAN PELANGGAN - KUALITAS SERVICE 2. MBI/ABO |
| Resensi | Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk dapat mengetahui pengaruh langsung dan signifikan Kualitas Service (X1) dan Aftersales Service (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Tunas Toyota Jatiwaringin. Yang berdasarkan data unit entry service periode Januari – Desember 2021 yang diperoleh dari Tunas Toyota Jatiwaringin terdapat penurunan yang siginifikan 5% - 10% disetiap bulannya, pada penelitian ini berfokus pada responden yang telah melakukan pengisian kuisioner pada pelanggan yang telah melakukan service kendaraan maupun pelanggan yang melakukan pembelian unit pada Tunas Toyota Jatiwaringin. Dan jumlah pelanggan pada saat ini yang telah mengisi kuisioner berjumlah 100 responden. Hasil pada persamaan regresi berganda yang di dapat pada penelitian ini ialah sebesar Y = 7,189 + 0,160 X1 + 0,479 X2 hasil penelitian variable kualitas service berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan pengolahan data menggunakan uji t. Berdasarkan hasil uji F yang telah dilakukan Fhitung lebih besar dari Ftabel (45,339 > 3,09) sehingga variable independent yang terdiri dari kualitas service (X1) dan Aftersales Service (X2) secara simultan atau Bersama -sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Pada pengujian koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil pengujian sebesar 48,3% merupakan nilai kontribusi yang berasal dari variable independent terhadap variable dependent. |
Riwayat Peminjaman
| ||||||||||
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
' Untuk mencapai paru-paru, asap rokok hanya butuh waktu sekitar 3 detik dan langsung memacu jantung bekerja lebih keras.'