| Judul | Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Service Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Arista Jaya Lestari - Wuling Arista Kelapa Gading |
| Pengarang | Iswanto, Muhammad Rizky Nur ( 1719069 ) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, DKI Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.83 Isw P |
| Nomor dokumen | 7999 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xi, 85 hlm; 30 cm - No. Ind. 46/SB/ABO/2024 |
| Keyword | 1. KEPUASAN PELANGGAN - KUALITAS PELAYANAN 2. MBI/ABO |
| Resensi | PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading merupakan bagian dari Arista Group yang merupakan salah satu dealer otomotif multibrand terpercaya menyediakan pelayanan 3S (Sales, Service, dan Sparepart). Dalam menjalankan praktiknya, PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading memiliki beberapa permasalahan dalam memberikan kepuasan pelanggan disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan dan fasilitas service yang tersedia. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas service terhadap kepuasan pelanggan PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading. Sampel pada penelitian ini terdiri dari 60 responden yang merupakan pelanggan service PT Arista Jaya Lestari – Wuling Arista Kelapa Gading dan pemilihan sampel dilakukan dengan pengambilan sampel non – probabilitas sampling menggunakan teknik pengambilan sampling kuota. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari hasil nilai p values tingkat signifikansi <0.05, yaitu sebesar 0.000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas service memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil nilai p values signifikansi <0.05, yaitu sebesar 0.000. |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Orang2 berhasil tidak hanya keras hati, mereka juga pekerja keras yg percaya pada kemampuan dirinya'