Detail Buku
JudulAnalisis Kepuasan Pelanggan di PT Alpha Austenite dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index)
PengarangDwiyanti, Sabila (1719100)
PenerbitABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2023
Kode panggilD2 658.83 Dwi A
Nomor dokumen7946
Jumlah dokumen1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp)
Media
Jenis dokumenSkripsi
Keterangan- Fisik : xii, 83 hlm; 30 cm
- No. Ind. 31/SB/ABO/2024
Keyword1. KEPUASAN PELANGGAN - METODE IPAS DAN CSI 2. MBI/ABO
ResensiPenelitian yang dilakukan ini memiliki tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan PT Alpha Austenite terhadap kualitas produk yang telah dihasilkan oleh perusahaan, dan menentukan terkait dengan kriteria yang menjadi prioritas utama dalam kualitas produk. Penelitian ini menggunakan variabel bebas yaitu mengenai kepuasan pelanggan, serta variabel terikat yaitu Performance, Features, Reliability, Conformance, Durability, Serviceability, Aesthetics, dan Perceived Quality. Responden yang digunakan dalam penelitian ini ialah pelanggan yang melakukan pembelian produk pada PT Alpha Austenite. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 62 responden yang merupakan pelanggan PT Alpha Austenite. Penelitian ini menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) yang dimana metode ini digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kepuasan pada setiap atribut produk pada PT Alpha Austenite serta prioritas yang harus dilakukan perbaikan oleh PT Alpha Austenite. Selain menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur terkait dengan tingkat kepuasan dari setiap pelanggan terhadap kualitas produk PT Alpha Austenite.

Riwayat Peminjaman

No. PeminjamStatus Tgl. PinjamTgl. Kembali
1.Salwa Fauziah SetiawanMahasiswa26-05-202526-05-2025
2.Salwa Fauziah SetiawanMahasiswa28-05-202528-05-2025

Informasi Umum

Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Jum'at, mulai pukul 8.00-16.00 WIB. Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku.
Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan

Alamat

Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih
+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin

Quote

'Mgkn saja setiap masalah & tantangan yg kita anggap sulit itu masih ada solusinya, namun blom terpikirkan oleh kita'