| Judul | Analisis Kepuasan Pelanggan Melalui Pengembangan Layanan Purna Jual Mobil Suzuki Dengan Menggunakan Metode Customer Statisfaction Index (CSI) Pada PT Citra Asri Buana-Ciputat |
| Pengarang | Utami, Meri Apriani (1719006) |
| Penerbit | ABO/MBI POLITEKNIK STMI JAKARTA, Jakarta, 2023 |
| Kode panggil | D2 658.83 Uta A |
| Nomor dokumen | 7702 |
| Jumlah dokumen | 1 eksemplar (tersedia di perpustakaan = 1 eksp) |
| Media | |
| Jenis dokumen | Skripsi |
| Keterangan | - Fisik : xiii, 83 hlm; 30 cm - No. Ind. 04/SB/STMI/24 |
| Keyword | 1. Kepuasan Pelanggan 2. MBI/ABO |
| Resensi | Dari latar belakang perusahaan yang mengalami penurunan jumlah konsumen terhadap kualitas pelayanan. Yaitu, penurunan service unit yang masuk pada setiap tahunya. Dimana dari data penurunan unit sejak Tahun 2019 – 2022 mengalami penurunan sebanyak 3.685 unit dari 4 tahun terakhir. Penelitian mengambil sampel sebanyak 20 orang, dengan menggunakan Metode Customer Statisfaction index (CSI). Hasil penelitan ini yaitu Bengkel Citra Asri Buana telah memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya. Namun hasil dari beberapa indikator yang belum bisa memuaskan pelanggan diantaranya, Ketelitian Service advisor, Letak Informasi harga service, Fasilitas ruang tunggu dan Ketelitian mekanik. Maka dapat disimpulkan bahwa masih terdapat kepenting atau harapan pelanggan yang belum terpenuhi oleh Bengkel Citra Asri Buana Cabang Ciputat, hal tersebut bisa dilihat dari hasil nilai Customer Statisfaction index yang diperoleh yaitu 0,647 atau 64,7% dengan kriteria “Cukup Puas”. Adapun hal yang perlu dilakukan dalam perbaikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu faktor faktor yang mendapatkan dengan nilai rata rata rendah. |
Riwayat Peminjaman
|
Informasi Umum
Nomor Pokok Perpustakaan (NPP) Politeknik STMI Jakarta : 3171052C0000001. Perpustakaan STMI buka setiap hari Senin - Kamis, mulai pukul 08.00-16.00 WIB, Istirahat pukul 12.00 - 13.00 WIB. Hari Jumat, mulai pukul 08.00-16.30 WIB, Istirahat pukul 11.30 - 13.00 WIB. Hari Sabtu/Minggu/Cuti Bersama/Hari libur Nasional, layanan tutup. Setiap anggota perpustakaan boleh meminjam maksimal 2 buah buku secara bersamaan. Lama pinjam adalah maksimal 7 hari per buku. Skripsi/TA hanya boleh dibaca di dalam Perpustakaan.
Alamat
Jl. Letjen Suprapto 26 Cempaka Putih Timur Cempaka Putih+62 21 42801783
humas@stmi.ac.id
perpus.politeknikstmijkt
Perpustakaan Kemenperin
Quote
'Barangsiapa membawa berita tentang orang lain kepadamu, maka dia akan membawa berita tentang dirimu kepada orang lain'